Басудан диалогқа дейін: ЖИ-көмекші DOC-V-ні AI-driven BPM жүйесіне қалай айналдырады

DOC-V платформасында кірістірілген ЖИ-көмекші сервисі пайда болды. Бұл жалпы сұрақтарға жауап беретін жай чат-бот емес, DOC-V-ні қызметкерлердің күнделікті жұмысына түбегейлі жаңа тәсілі бар бейімделгіш AI-driven BPM жүйесіне айналдырудағы алғашқы іргелі қадам.

Біз заманауи үлкен тілдік модельдердің (LLM) қуатын корпоративтік қауіпсіздіктің қатаң рөлдік моделімен және бизнес-процестерді орындау тетіктерімен біріктірдік. Төменде — көмекшінің мүмкіндіктеріне, оның архитектурасына және оның адамның корпоративтік деректермен өзара әрекеттесуін қалай өзгертетініне толық шолу.

🚀 Жаңа парадигма: қолмен басудан диалогқа

Соңғы жиырма жыл бойы классикалық ЭҚАЖ және BPM-жүйелер экстенсивті күрделену жолымен дамыды: жаңа экрандық пішіндер, көп бағанды журналдар, санаттардың тармақталған ағаштары және әрекеттер панельдеріндегі ондаған батырма.

Стандартты міндетті шешу үшін — мысалы, тапсырма дайындау, шартты келісу немесе бір жыл бұрынғы шотты табу — қызметкерге механикалық әрекеттердің тізбегін орындау қажет:

1. Қажетті құжат қай журналда немесе тізілімде сақталатынын есіне түсіру.
2. Журналды ашып, бағандар, күндер және мәртебелер бойынша құрама сүзгілерді кезекпен баптау.
3. Табылған әр құжаттың карточкасын ашып, көп парақты тіркелген файлдарды қолмен парақтау.
4. Маршруттың қажетті батырмасын («Жасау», «Келісу», «Пысықтауға беру») тауып, пішінге мәндерді қолмен енгізу.

DOC-V ЖИ-көмекшісінің пайда болуымен тәсіл түбегейлі өзгереді: пайдаланушы бизнес-мақсатты кәдімгі сөйлеу тілімен тұжырымдайды, ал жүйе интерфейстегі күнделікті операцияларды оның орнына орындайды.

«Өткен тоқсандағы «Альфа» ЖШС-мен 5 млн теңгеден асатын шарттарды тауып, келісу қазір кімде кідіріп тұрғанын көрсет.»

Үш журнал арасында ауысу мен қолмен калькулятордың орнына көмекші құжаттарды өзі табады (мысалы, сатып алулар мен шарттар тізілімінде), маршрут нүктелеріндегі уақыт аралықтарын есептейді, нақты орындаушыларды тексереді және бастапқы көздерге интерактивті сілтемелері бар нақты жиынтықты береді.

🛡️ Қауіпсіздік философиясы: «Адам сияқты әрекет ет» (Zero-Trust)

Нейрожелілерді корпоративтік контурға енгізудің басты кедергісі — ЖИ-дің құпия ақпаратқа бақылаусыз қол жеткізуінен қорқу және деректер базасын кездейсоқ бұрмалау тәуекелі. DOC-V-де бұл міндет ымырасыз шешілген: көмекшіде екінші, артықшылықты қол жеткізу контуры жоқ.

• Тек ағымдағы пайдаланушының құқықтары шегінде: Көмекші авторизацияланған қызметкер қол жеткізе алатын журналдарды, құжаттарды, өрістер мен батырмаларды ғана көреді. Егер өріс құқықтармен жасырылса немесе құжат пайдаланушының көру аймағынан тыс болса — көмекші оны көрмейді.
• Тікелей жазудың орнына интерфейсті басқару (Action-through-UI): Құжатты жасау немесе оны маршрут бойынша жылжыту үшін көмекші SQL-кестелерге жасырын жазбалар жасамайды. Ол веб-клиентке журналды ашу командасын жібереді, тіркелген әрекет батырмасын (мысалы, «Жасау») табады, жолдарды белгілейді және оны штаттық интерфейсте басады.
• Нәтижені әрқашан адам бақылайды (Human-in-the-Loop): Көмекші ашық өңдеу пішінінің өрістеріне мәндерді қояды, міндетті деректемелерді салыстырады және толтырылмаған өрістер туралы хабарлайды. Алайда «Сақтау» немесе «Қол қою» батырмасын соңғы басу әрқашан пайдаланушыда қалады.
• Периметрді қорғау және шифрлау: DOC-V шифрлау сервисімен қорғалған файлдардың мазмұны әдепкі бойынша сыртқы бұлттық модельдерге жіберуден бұғатталады. Әкімші жүйе баптауларында көмекшінің жұмыс контурын таңдалған құжат түрлерімен қатаң шектей алады.

🧰 ЖИ-көмекші не істей алады: негізгі мүмкіндіктерге шолу

Сервис құралдарды нативті шақыруды (Function Calling) қолдайтын ReAct-агенттің (Reasoning + Acting) циклдік архитектурасы негізінде құрылған. Көмекші жауаптарды болжамайды, нақты жүйелік функцияларды кезең-кезеңмен орындайды:

1. Түпкілікті және мағыналық іздеу

• Бүкіл база бойынша іздеу: Сөздерді морфологиялық түбірге келтіре отырып, пайдаланушының барлық журналдары бойынша бір мезгілде мәтіндік іздеу. Кіріс құжат, хат немесе талап-арыз нақты қайда тіркелгені белгісіз болғанда таптырмайды.
• Мағынасы бойынша семантикалық іздеу: Векторлық эмбеддингтер мен Qdrant векторлық ДҚБЖ негізінде жұмыс істейді. Сұрау басқа сөздермен тұжырымдалса да, бірақ сол практикалық мағынаны білдірсе, құжат табылады.
• Журналдарды зияткер сүзу: Көмекші дәл іріктеуді қалыптастырып, «Журналда көрсету» батырмасын ұсынады — бір рет басу сүзгілері қойылған құжаттар кестесін ашады.

2. Тікелей ДҚБЖ-дағы дәл есептеулер мен агрегациялар

LLM-модельдер арифметикалық есептеулер мен жолдарды санау кезінде жиі қателеседі. DOC-V-де есептеулер деректер базасы деңгейіне шығарылған:

• Әділ санау: Барлық белсенді құқықтар мен іріктеу критерийлерін ескере отырып, деректер базасындағы құжаттар санын дәл есептейді.
• Бірден агрегациялар: Сандық бағандар мен күндер бойынша қосындыларды, орташа, ең аз және ең көп мәндерді, басқа өрістер бойынша топтастыруды қоса, лезде есептеу.

3. Тіркемелер мен құжаттарды терең талдау

• Кеңсе файлдарын оқу: Көмекші .docx, .xlsx, .pdf, .odt, .txt форматтарындағы файлдардың және OnlyOffice құжаттарының мәтінін оқиды.
• Файлдарда беттеп іздеу: Модельдің контекстік терезесін шамадан тыс жүктемей, көлемді шарттардың немесе техникалық тапсырмалардың ішінен тармақтар мен тұжырымдарды іздеу.
• Интерактивті дәйексөз-сілтемелер: Көмекшінің жауаптары модель қорытынды жасау үшін шынымен ашып, зерттеген нақты құжаттарға сілтеме-чиптермен жабдықталады.

4. Маршруттар мен орындаушыларды бақылау (BPM)

• Маршрут нүктелерінің тарихы: Көмекші құжат қандай кезеңдерде болғанын, кім орындаушы болып тіркелгенін және тапсырманы іс жүзінде кім орындағанын талдайды (кадрлық есеп пен КЭҚА аясында қызметкерлерді алмастыру институтын дұрыс өңдей отырып!).
• Жүктемені талдау: Мына сұрақтарға лезде жауап: «Қазір менің жұмысымда қандай тапсырмалар бар?» немесе «Өткен жұмада заң бөлімінде келісуде не тұрды?».

⚡ Есептердің дайын файлдарын тікелей диалогта генерациялау

Пайдаланушыға енді жүктемелерді қолмен пішімдеудің немесе сандарды Excel-ге ауыстырудың қажеті жоқ. Көмекші толыққанды жұмыс құжаттарын өз бетінше жинай алады:

• Word құжаттары (.docx): Тақырыптары, абзацтары және ұқыпты кестелері бар безендірілген анықтамалар, қызметтік және талдамалық жазбалар.
• PDF файлдары: Басып шығаруға немесе сыртқы контрагенттерге жіберуге дайын қорытынды құжаттар.
• Excel кестелері (.xlsx): Деректердің қатаң түрлері, автосүзгілер, разряд бөлгіштері және Excel тірі диаграммалары бар Excelize кітапханасы негізіндегі күрделі көп парақты кітаптар. Файлды сервер жасайды және ол көмекшінің хабарламасына лезде тіркеледі.

🧠 Ұзақ мерзімді жад: жасырын профильдерсіз бейімделу

Көмекші жеке жад тетігі арқылы нақты қызметкердің жұмыс стиліне бейімделуді үйренеді:

• Қалауларды есте сақтау: Чатқа жай ғана жазуға болады: «Әрқашан қысқа және мәні бойынша жауап бер» немесе «Әдепкі бойынша шарттарды Астанадағы филиал бойынша сүз».
• Толық ашықтық: Жүйеде пайдаланушының жасырын профильдері жоқ. Чаттың жоғарғы жағында «Көмекші жады» белгішесі орналасқан — басқанда адам өзі туралы сақталған барлық ақпаратты көретін және оны кез келген уақытта түзете немесе жоя алатын экран ашылады.

💬 Интерфейстегі екі көрінісі

ЖИ-көмекші Angular-дағы DOC-V пайдаланушы интерфейсінің архитектурасына үйлесімді біріктірілген:

• Қалқымалы ғаламдық виджет: Жүйенің кез келген бетінде қолжетімді. Виджет координаттарды сақтай отырып жылжытуды және өлшемін өзгертуді, смартфондарда автоматты толық экран режимін, жұмыс үстелінде әңгімелер тізімі мен хат алмасу бойынша іздеуі бар екі панельді орналасуды, сондай-ақ орындалып жатқан құралдарды көрсететін жауаптардың таза стримингін қолдайды.
• «Талқылау» өрісіндегі көмекші: Көмекші кез келген бизнес-құжаттың карточкасының ішінде команданың толыққанды мүшесі ретінде жұмыс істей алады. DOC-V 8.4 релизінде пайда болған кірістірілген талқылау чаты команданы біріктіреді: әріптестер шарт жобасын өзара талқылап, кез келген сәтте көмекшіні атымен шақыра алады: «@Докви, келісім мәтініндегі тараптардың деректемелерін тексер». Көмекші тікелей талқылаудың ортақ таспасына жауап береді.

⚙️ AI-конфигуратор: бизнес-процестерді диалогта жасау

AI-driven BPM-ге айналу қатардағы пайдаланушыларға көмекпен шектелмейді. DOC-V-дегі ЖИ құралдары жаңа процестерді цифрландыру кезінде бизнес-талдаушылар мен жүйелік әкімшілердің жұмысын түбегейлі жеделдетеді:

• Құжат түрлерін күнделікті жұмыссыз жасау: Ондаған өрісті қолмен қосудың орнына көмекшіге құжат үлгісін немесе міндеттің ауызша сипаттамасын жіберу жеткілікті: «Мына өрістері бар «Іссапарға өтінім» құжат түрін жаса: қызметкер, баратын қала, сапар күндері, аванс және шығыстар сметасы».
• Өмірлік цикл мен маршруттарды генерациялау: Көмекші үлгілік кезеңдерді (Жоба ➔ Басшының келісуі ➔ Бухгалтерия ➔ Төлем) автоматты түрде жобалайды, логикалық өтулер мен әрекет батырмаларын баптайды.
• Интерфейстік пішіндерді дайындау: Жүйе әкімші растағаннан кейін бірден пайдалануға дайын қарау карточкасының бейімделгіш HTML-үлгісін жинайды.

Тілдік модельдер платформаны жүйелік баптауды қалай өз мойнына алатыны туралы толығырақ біздің ЖИ-әкімші және No-Config BPM туралы мақаламыздан оқыңыз.

🔒 Көп провайдерлік және деректер егемендігі

DOC-V бір вендорды таңбайды және қауіпсіздік пен салалық реттеушілердің талаптарын ескере отырып архитектураны таңдаудың толық еркіндігін береді:

• Бұлттық әлемдік көшбасшылар: Google Gemini, OpenAI, Anthropic Claude, DeepSeek.
• Өңірлік платформалар: GigaChat және YandexGPT.
• Толық On-Premises контур (Air-Gap): Ашық модельдерді Ollama арқылы тікелей ұйымның серверлерінде жергілікті іске қосу. Бұл режимде деректер кәсіпорынның жергілікті желісінің периметрінен шықпайды.
• ҚР заңнамасының талаптары: Толығымен жергілікті орналастыру егеменді ЭҚА контуры негізінде Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңының, сондай-ақ квазимемлекеттік сектор мен өнеркәсіп кәсіпорындарының ақпараттық қауіпсіздік регламенттерінің талаптарын орындауды жеңілдетеді (сәйкестікті тапсырыс беруші бағалайды).

🎯 Қорытынды: DOC-V дамуының бағыты

ЖИ-көмекшіні енгізу — DOC-V-нің терең трансформациясы жолындағы бастапқы нүкте. Біз жасанды интеллект технологиялары сыртқы қондырма болуды тоқтатып, түпкілікті бизнес-процестердің табиғи бөлігіне айналатын жүйе жасап жатырмыз.

Қызметкерлер күнделікті іздеуден, деректерді механикалық қайта терудан және келісулерді күтуден арылып, мазмұнды бизнес-міндеттерді шешуге шоғырлану мүмкіндігін алады.