От кликов к диалогу: как ИИ-ассистент трансформирует DOC-V в AI-driven BPM систему

В платформе DOC-V появился встроенный сервис ИИ-ассистента. Это не просто чат-бот для ответов на общие вопросы, а первый фундаментальный шаг по превращению DOC-V в адаптивную AI-driven BPM систему с принципиально новым подходом к повседневной работе сотрудников.

Мы объединили мощь современных больших языковых моделей (LLM) со строгой ролевой моделью корпоративной безопасности и механизмами исполнения бизнес-процессов. Ниже — подробный разбор возможностей ассистента, его архитектуры и того, как он меняет взаимодействие человека с корпоративными данными.

🚀 Новая парадигма: от ручного кликанья к диалогу

На протяжении последних двадцати лет классические СЭД и BPM-системы развивались по пути экстенсивного усложнения: новые экранные формы, многоколоночные журналы, разветвленные деревья категорий и десятки кнопок на панелях действий.

Чтобы решить стандартную задачу — например, подготовить поручение, согласовать договор или найти счет годичной давности, — сотруднику требуется совершить цепочку механических действий:

1. Вспомнить, в каком именно журнале или реестре хранится нужный документ.
2. Открыть журнал и последовательно настроить составные фильтры по колонкам, датам и статусам.
3. Открыть карточку каждого найденного документа и вручную пролистать многостраничные вложенные файлы.
4. Разыскать нужную кнопку маршрута («Создать», «Согласовать», «Передать на доработку») и вручную внести значения в форму.

С появлением ИИ-ассистента DOC-V подход меняется на корневом уровне: пользователь формулирует бизнес-цель обычной разговорной речью, а система выполняет рутинные операции в интерфейсе за него.

«Найди договоры с ООО "Альфа" за прошлый квартал на сумму свыше 5 млн тенге и покажи, на ком сейчас задерживается согласование.»

Вместо переключения между тремя журналами и ручного калькулятора ассистент сам находит документы, рассчитывает временные интервалы на точках маршрута, проверяет фактических исполнителей и выдает четкую сводку с интерактивными ссылками на первоисточники.

🛡️ Философия безопасности: «Действуй, как человек» (Zero-Trust)

Главный барьер для внедрения нейросетей в корпоративный контур — страх неконтролируемого доступа ИИ к конфиденциальной информации и риск случайного искажения базы данных. В DOC-V эта задача решена бескомпромиссно: у ассистента нет второго, привилегированного контура доступа.

• Строго в рамках прав текущего пользователя: Ассистент видит только те журналы, документы, поля и кнопки, к которым имеет доступ авторизованный сотрудник. Если поле скрыто правами или документ находится вне зоны видимости пользователя — ассистент его не увидит.
• Управление интерфейсом вместо прямой записи (Action-through-UI): Чтобы создать документ или продвинуть его по маршруту, ассистент не делает скрытых записей в SQL-таблицы. Он посылает команду веб-клиенту открыть журнал, находит зарегистрированную кнопку действия (например, «Создание»), выделяет строки и нажимает ее в штатном интерфейсе.
• Человек всегда контролирует результат (Human-in-the-Loop): Ассистент подставляет значения в поля открытой формы редактирования, сверяет обязательные реквизиты и сообщает о незаполненных полях. Однако финальное нажатие кнопки «Сохранить» или «Подписать» всегда остается за пользователем.
• Защита периметра и шифрование: Содержимое файлов, защищенных сервисом шифрования DOC-V, по умолчанию блокируется от отправки во внешние облачные модели. Администратор может строго ограничить контур работы ассистента выбранными типами документов в настройках системы.

🧰 Что умеет ИИ-ассистент: обзор ключевых возможностей

Сервис построен на базе циклической архитектуры ReAct-агента (Reasoning + Acting) с поддержкой нативного вызова инструментов (Function Calling). Ассистент не угадывает ответы, а поэтапно выполняет реальные системные функции:

1. Сквозной и смысловой поиск

• Поиск по всей базе: Текстовый поиск одновременно по всем журналам пользователя с приведением слов к морфологической основе. Незаменим, когда неизвестно, где именно зарегистрирован входящий документ, письмо или претензия.
• Семантический поиск по смыслу: Работает на базе векторных эмбеддингов и векторной СУБД Qdrant. Документ будет найден, даже если запрос сформулирован другими словами, но несет тот же практический смысл.
• Умная фильтрация журналов: Ассистент формирует точный отбор и предлагает кнопку «Показать в журнале» — один клик открывает таблицу документов с уже наложенными фильтрами.

2. Точные подсчеты и агрегации прямо в СУБД

LLM-модели часто допускают ошибки при арифметических расчетах и подсчете строк. В DOC-V расчеты вынесены на уровень базы данных:

• Честный подсчет: Выполняет точный подсчет количества документов в базе данных с учетом всех активных прав и критериев отбора.
• Агрегации на лету: Мгновенный расчет сумм, средних, минимальных и максимальных значений по числовым колонкам и датам, включая группировку по другим полям.

3. Глубокий анализ вложений и документов

• Чтение офисных файлов: Ассистент читает текст файлов форматов .docx, .xlsx, .pdf, .odt, .txt и документов OnlyOffice.
• Постраничный поиск в файлах: Поиск пунктов и формулировок внутри объемных договоров или технических заданий без перегрузки контекстного окна модели.
• Интерактивные ссылки-цитаты: Ответы ассистента снабжаются ссылками-чипсами на конкретные документы, которые модель реально открывала и исследовала для формирования вывода.

4. Контроль маршрутов и исполнителей (BPM)

• История точек маршрута: Ассистент анализирует, на каких этапах находился документ, кто числился исполнителем и кто фактически выполнял задачу (с корректной обработкой института замещения сотрудников!).
• Анализ нагрузки: Моментальный ответ на вопросы: «Какие задачи сейчас у меня в работе?» или «Что висело на согласовании у юридического отдела в прошлую пятницу?».

⚡ Генерация готовых файлов отчетов прямо в диалоге

Пользователю больше не нужно вручную форматировать выгрузки или переносить цифры в Excel. Ассистент умеет самостоятельно собирать полноценные рабочие документы:

• Документы Word (.docx): Оформленные справки, служебные записки и аналитические записки с заголовками, абзацами и аккуратными таблицами.
• Файлы PDF: Итоговые документы, готовые для печати или отправки внешним контрагентам.
• Таблицы Excel (.xlsx): Сложные многостраничные книги на базе библиотеки Excelize со строгими типами данных, автофильтрами, разделителями разрядов и живыми диаграммами Excel. Файл создается сервером и мгновенно прикрепляется к сообщению ассистента.

🧠 Долгосрочная память: адаптация без скрытых профилей

Ассистент учится подстраиваться под стиль работы конкретного сотрудника через механизм персональной памяти:

• Запоминание предпочтений: Можно просто написать в чате: «Отвечай всегда кратко и по существу» или «По умолчанию фильтруй договоры по филиалу в Астане».
• Абсолютная прозрачность: В системе нет скрытых профилей пользователя. В шапке чата расположена иконка «Память ассистента» — по клику открывается экран, где человек видит всю сохраненную о себе информацию и может отредактировать или удалить ее в любой момент.

💬 Два интерфейсных воплощения

ИИ-ассистент органично интегрирован в архитектуру пользовательского интерфейса DOC-V на Angular:

• Плавающий глобальный виджет: Доступен на любой странице системы. Виджет поддерживает перемещение и изменение размера с сохранением координат, автоматический полноэкранный режим на смартфонах, двухпанельную раскладку со списком бесед и поиском по переписке на десктопе, а также чистый стриминг ответов с индикацией выполняемых инструментов.
• Ассистент в поле «Обсуждение»: Ассистент умеет работать как полноценный член команды внутри карточки любого бизнес-документа. Сотрудники обсуждают проект договора между собой и в любой момент могут позвать ассистента по имени: «@Докви, проверь реквизиты сторон в тексте соглашения». Ассистент ответит прямо в общую ленту обсуждения.

🔒 Мультипровайдерность и суверенитет данных

DOC-V не навязывает одного вендора и предоставляет полную свободу выбора архитектуры:

• Облачные мировые лидеры: Google Gemini, OpenAI, Anthropic Claude, DeepSeek.
• Региональные платформы: GigaChat и YandexGPT.
• Полный On-Premises контур (Air-Gap): Локальный запуск открытых моделей через Ollama непосредственно на серверах организации. В этом режиме данные гарантированно не покидают периметр локальной сети предприятия.

🎯 Итоги: вектор развития DOC-V

Внедрение ИИ-ассистента — это отправная точка на пути глубокой трансформации DOC-V. Мы создаем систему, в которой технологии искусственного интеллекта перестают быть внешней надстройкой и становятся естественной частью сквозных бизнес-процессов.

Сотрудники избавляются от рутинного поиска, механического перебивания данных и ожидания согласований, получая возможность сосредоточиться на решении содержательных бизнес-задач.